Construire une mondialisation durable

Jacques Leger
Afnor Editions

Nous sommes au cœur du développement durable : les modèles traditionnels sont à bout de souffle, de nombreuses erreurs ont pu être faites, et, comme le soulignait Dominique Moïsi dans son livre Géopolitique de l’émotion, l’espoir a quitté nos vieilles sociétés occidentales pour s’installer en Chine : un tiers de la population active de l’humanité, près de la moitié des ingénieurs formés dans le monde, les plus grandes réserves financières du monde, etc. La concurrence avec des pays où la main d’œuvre est 20 fois moins chère ne se fera pas en réduisant les salaires, et les délocalisations ne font que renforcer les flux vers l’Asie. Ajoutez les problèmes de l’énergie et de son prix, la sous évaluation chronique du coût des transports, et vous le voyez bien, il faut changer. Bref, un nouveau business model est nécessaire pour les vieux pays industrialisés. Jacques Leger nous propose celui de la création de valeur client, CVC. Il s’étonne au passage que l’on ait conduit un Grenelle de l’environnement avant d’avoir organisé les états généraux de l’industrie. Il prône en effet une vision intégrée, « réinventer la société globale capable de survivre aux nouvelles conditions du monde ». On pourra lui objecter qu’il fallait quand même sauver les meubles, même si la vraie solution réside dans un changement de pratiques au quotidien.
On notera deux idées fortes qui structurent ce livre, abondamment illustré d’exemples, notamment l’aventure de la Logan. L’importance de la valeur client, d’une part, et on trouvera là l’idée bien durable de qualité du service rendu au client, et d’autre part le concept d’entreprise étendue, intégrant notamment clients et fournisseurs. Il y manque sans doute d’autres partenaires, comme la collectivité d’accueil et les riverains, mais l’idée d’une chaine de la qualité, avec des acteurs que l’on connaît et avec lesquels on vit une aventure commune, avec lesquels ont apprend à innover, semble bien une voie du développement durable. Un livre riche d’idées et d’expérience.